Inicio › Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para poder realizar una devolución o cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Razones para la devolución

Generalmente, hay varias razones para la devolución:

Si se trata de un problema de calidad del producto o de daños durante el transporte, le ofreceremos servicios de devolución y cambio gratuitos.
Si un cliente devuelve un artículo simplemente porque no le gusta, es responsable de cubrir los gastos de envío asociados con la devolución o el cambio.
Si la devolución se debe a un error del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Las razones ocasionadas por el consumidor incluyen las siguientes:

El cliente opina personalmente que el producto no cumple con sus expectativas.
El cliente opina personalmente que el tamaño es demasiado pequeño o demasiado grande.
El cliente opina personalmente que el color no cumple con sus expectativas.
El cliente desea devolver el producto por motivos personales, como un cambio de opinión o porque ya no lo necesita.
El cliente pidió el artículo equivocado o la cantidad equivocada.
El cliente no leyó detenidamente la descripción del producto y se sorprendió por las características o especificaciones.
El cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta, lo que provocó que el pedido no pudiera ser entregado.

Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Apto para devoluciones/cambios

Los clientes tienen derecho a un reembolso por devoluciones en los siguientes casos:

El producto está dañado debido a problemas de calidad o transporte.
Cualquier artículo que no se entregue en un plazo de 90 días.

Todos los artículos mencionados anteriormente son elegibles para un reembolso completo y reemplazo. Nosotros cubrimos todos los costos relacionados con estos problemas y garantizamos el reembolso total o el reemplazo gratuito.

No se admiten devoluciones ni cambios

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver:

Productos que no cumplen los requisitos para nuestra política de devoluciones de 30 días.
Pedidos con un valor de $1,000 o más.
Productos a medida, personalizados o fabricados bajo pedido especial según sus especificaciones.
El producto no se encuentra en su estado ni embalaje original.
No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios para pedidos al por mayor del mismo producto (diez o más unidades del mismo producto).

Cancelación del pedido

Solo es posible cancelar pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación. Transcurrido este plazo, no se realizarán reembolsos. Si su pedido aparece como enviado, no podrá cancelarlo.

Nuestro proceso de devoluciones

Lea nuestra política de devoluciones para determinar si su pedido cumple los requisitos.
Envíe su consulta, incluyendo el motivo de la devolución, a contacto@sekhora.com.
Le confirmaremos el importe del reembolso al que tiene derecho.
Le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones para el etiquetado del envío.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a contacto@sekhora.com.