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Política de Envíos

¿Dónde se encuentran los artículos?

Para garantizar la entrega más eficiente y compartir nuestros diseños originales con la comunidad global, Sekhora opera con un modelo de cumplimiento estratégico:

La mayoría de los pedidos nacionales se envían desde nuestro almacén en Málaga.
Para garantizar que siempre puedas conseguir tus personajes favoritos, si un artículo está agotado en nuestro almacén de España, enviaremos tu paquete directamente desde nuestra fábrica en Asia.

Independientemente del lugar de envío, cada peluche se somete a una rigurosa inspección de calidad antes de ser enviado a su nuevo hogar.

Envío gratuito

Todos los pedidos califican para envío estándar gratuito. Todos nuestros paquetes se envían mediante envío estándar por defecto. Si necesita un envío urgente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con antelación para obtener un presupuesto personalizado.

¿Tendré que pagar aduanas e impuestos?

En la mayoría de los casos, no. Para facilitarte las cosas y que no te lleves sorpresas, nos encargamos de que el IVA se gestione directamente durante tu compra:

Si tu pedido es de menos de 150€: El IVA ya se incluye y se cobra cuando haces el pago en nuestra web. Tu paquete pasará por la aduana española rápidamente y el repartidor te lo entregará en casa sin cobrarte nada extra.
Si tu pedido supera los 150€: Es posible que la aduana te pida pagar el IVA y un pequeño impuesto de importación al llegar a España. Si esto ocurre, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para explicarte cómo abonarlo.
Canarias, Ceuta y Melilla: Si vives en estas zonas, es probable que debas abonar los impuestos locales (como el IGIC) y los pequeños gastos de gestión directamente al mensajero en el momento de recibir tu pedido, sea cual sea el importe de la compra.

¿Cuándo se enviará mi paquete?

Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una vez que su paquete esté en camino, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.

¿No encuentras el correo electrónico? Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos los detalles de seguimiento manualmente.

¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

Nuestras estimaciones típicas son (estos plazos se aplican después del período de procesamiento):

España: 7-12 días hábiles.

Si su paquete no ha llegado dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros en contacto@sekhora.com para que podamos investigar su estado con la empresa de transporte.

Nota: Los plazos de entrega estimados pueden variar en función del despacho de aduanas, las operaciones de las empresas de transporte locales, las condiciones climáticas, las temporadas altas y otros factores ajenos a nuestro control.

Países a los que realizamos envíos

Actualmente realizamos envíos a: España.

Si su país no aparece en la lista, envíenos un correo electrónico a contacto@sekhora.com y solicite información sobre los gastos de envío a su país.

Política de cambio de dirección de envío

Garantía de 24 horas: Le garantizamos que podrá cambiar su dirección de envío dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido sin costo adicional.
Después de 24 horas: Haremos todo lo posible por interceptar el pedido, pero no podemos garantizar el éxito.
Responsabilidad del cliente: El comprador es responsable de todos los cargos impuestos por la empresa de transporte relacionados con las correcciones de dirección después del envío.
Entrega fallida: Si un cliente se niega a pagar los gastos de reenvío y el paquete nos es devuelto, los gastos de envío originales y los gastos de devolución se deducirán de cualquier reembolso final.