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Politica di Reso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso. Per poter effettuare un reso o un cambio, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette attaccate e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Motivi del reso

Generalmente, ci sono diversi motivi per un reso:

Se si tratta di un problema di qualità del prodotto o di danni durante il trasporto, ti offriremo servizi di reso e cambio gratuiti.
Se un cliente restituisce un articolo semplicemente perché non gli piace, è responsabile di coprire i costi di spedizione associati al reso o al cambio.
Se il reso è dovuto a un errore del consumatore, quest'ultimo dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

Se desideri restituire o cambiare un articolo per motivi personali, sarai responsabile dei costi di spedizione del reso. Il costo esatto dipenderà dal corriere e dal servizio scelto. I motivi causati dal consumatore includono i seguenti:

Il cliente ritiene personalmente che il prodotto non soddisfi le sue aspettative.
Il cliente ritiene personalmente che la taglia sia troppo piccola o troppo grande.
Il cliente ritiene personalmente che il colore non soddisfi le sue aspettative.
Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, come un cambio di idea o perché non ne ha più bisogno.
Il cliente ha ordinato l'articolo sbagliato o la quantità sbagliata.
Il cliente non ha letto attentamente la descrizione del prodotto ed è rimasto sorpreso dalle caratteristiche o dalle specifiche.
Il cliente ha fornito un indirizzo di spedizione errato, causando la mancata consegna dell'ordine.

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi un articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. Siamo certi che amerai il tuo ordine quando arriverà, ma se per qualsiasi motivo non fosse così, inviaci un breve messaggio tramite la nostra pagina di contatto o rispondi semplicemente alle email di aggiornamento sulla spedizione e lo risolveremo.

Idoneo per reso/cambio

I clienti hanno diritto a un rimborso per i resi nei seguenti casi:

Il prodotto è danneggiato a causa di problemi di qualità o trasporto.
Qualsiasi articolo non consegnato entro 90 giorni.

Tutti gli articoli menzionati sopra sono idonei a un rimborso completo e a una sostituzione. Copriamo tutti i costi relativi a questi problemi e garantiamo il rimborso totale o la sostituzione gratuita.

Resi e cambi non accettati

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:

Prodotti che non soddisfano i requisiti della nostra politica di reso di 30 giorni.
Ordini con un valore di 1.000 € o superiore.
Prodotti su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione speciale secondo le tue specifiche.
Il prodotto non è nelle sue condizioni o confezione originali.
Non accettiamo resi, cancellazioni o cambi per ordini all'ingrosso dello stesso prodotto (dieci o più unità dello stesso prodotto).

Cancellazione dell'ordine

È possibile annullare gli ordini solo entro 24 ore dalla conferma. Trascorso questo termine, non verranno effettuati rimborsi. Se il tuo ordine risulta spedito, non potrai annullarlo.

Il nostro processo di reso

Leggi la nostra politica di reso per determinare se il tuo ordine è idoneo.
Invia la tua richiesta, includendo il motivo del reso, a contacto@sekhora.com.
Ti confermeremo l'importo del rimborso a cui hai diritto.
Ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni per l'etichettatura della spedizione.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, elaboreremo il tuo rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.

Rimborsi

Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci a contacto@sekhora.com.