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Politique d'Expédition

Où se trouvent les articles ?

Pour garantir la livraison la plus efficace et partager nos créations originales avec la communauté mondiale, Sekhora fonctionne avec un modèle de traitement stratégique :

La plupart des commandes nationales sont expédiées depuis notre entrepôt de Malaga.
Pour vous assurer de pouvoir toujours obtenir vos personnages préférés, si un article est en rupture de stock dans notre entrepôt espagnol, nous expédierons votre colis directement depuis notre usine en Asie.

Quel que soit le lieu d'expédition, chaque peluche subit une inspection qualité rigoureuse avant d'être envoyée dans sa nouvelle maison.

Livraison gratuite

Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite. Tous nos colis sont expédiés par livraison standard par défaut. Si vous avez besoin d'une livraison urgente, contactez notre équipe de service client à l'avance pour un devis personnalisé.

Devrai-je payer la douane et les taxes ?

Dans la plupart des cas, non. Pour vous faciliter les choses et éviter les mauvaises surprises, nous veillons à ce que la TVA soit gérée directement lors de votre achat :

Si votre commande est inférieure à 150 € : La TVA est déjà incluse et facturée lors du paiement sur notre site. Votre colis passera rapidement par la douane espagnole et le transporteur vous le livrera à domicile sans frais supplémentaires.
Si votre commande dépasse 150 € : La douane peut vous demander de payer la TVA et une petite taxe d'importation à l'arrivée en Espagne. Si cela se produit, la société de transport vous contactera pour vous expliquer comment la payer.

Quand mon colis sera-t-il expédié ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Une fois que votre colis est en route, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous fournirons manuellement les détails de suivi.

Combien de temps prendra la livraison ?

Nos estimations typiques sont (ces délais s'appliquent après la période de traitement) :

Europe : 7 à 12 jours ouvrables.

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, contactez-nous à contacto@sekhora.com afin que nous puissions enquêter sur son statut avec la société de transport.

Remarque : Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction des opérations des sociétés de transport locales, des conditions météorologiques, des hautes saisons et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Pays vers lesquels nous expédions

Nous expédions actuellement vers : l'Europe.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, envoyez-nous un e-mail à contacto@sekhora.com et demandez des informations sur les frais d'expédition vers votre pays.

Politique de modification de l'adresse d'expédition

Garantie de 24 heures : Nous vous garantissons que vous pourrez modifier votre adresse d'expédition dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, sans frais supplémentaires.
Après 24 heures : Nous ferons tout notre possible pour intercepter la commande, mais nous ne pouvons pas garantir le succès.
Responsabilité du client : L'acheteur est responsable de tous les frais imposés par la société de transport liés aux corrections d'adresse après l'expédition.
Livraison échouée : Si un client refuse de payer les frais de réexpédition et que le colis nous est retourné, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront déduits de tout remboursement final.