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Politique de Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Motifs de retour

Généralement, il existe plusieurs raisons de retour :

S'il s'agit d'un problème de qualité du produit ou de dommages pendant le transport, nous vous offrirons des services de retour et d'échange gratuits.
Si un client retourne un article simplement parce qu'il ne lui plaît pas, il est responsable de couvrir les frais d'expédition associés au retour ou à l'échange.
Si le retour est dû à une erreur du consommateur, celui-ci devra prendre en charge les frais d'expédition.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais d'expédition du retour. Le coût exact dépendra du transporteur et du service choisi. Les raisons causées par le consommateur incluent les suivantes :

Le client estime personnellement que le produit ne répond pas à ses attentes.
Le client estime personnellement que la taille est trop petite ou trop grande.
Le client estime personnellement que la couleur ne répond pas à ses attentes.
Le client souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles, comme un changement d'avis ou parce qu'il n'en a plus besoin.
Le client a commandé le mauvais article ou la mauvaise quantité.
Le client n'a pas lu attentivement la description du produit et a été surpris par les caractéristiques ou les spécifications.
Le client a fourni une adresse d'expédition incorrecte, ce qui a empêché la livraison de la commande.

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Nous sommes convaincus que vous aimerez votre commande à son arrivée, mais si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, envoyez-nous un bref message via notre page de contact ou répondez simplement aux e-mails de suivi d'expédition et nous réglerons cela.

Éligible au retour/échange

Les clients ont droit à un remboursement pour les retours dans les cas suivants :

Le produit est endommagé en raison de problèmes de qualité ou de transport.
Tout article non livré dans un délai de 90 jours.

Tous les articles mentionnés ci-dessus sont éligibles à un remboursement complet et à un remplacement. Nous prenons en charge tous les coûts liés à ces problèmes et garantissons le remboursement total ou le remplacement gratuit.

Retours et échanges non acceptés

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

Produits qui ne répondent pas aux exigences de notre politique de retour de 30 jours.
Commandes d'une valeur de 1 000 € ou plus.
Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale selon vos spécifications.
Le produit n'est pas dans son état ou son emballage d'origine.
Nous n'acceptons pas les retours, annulations ou échanges pour les commandes en gros du même produit (dix unités ou plus du même produit).

Annulation de la commande

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant la confirmation. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. Si votre commande apparaît comme expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler.

Notre processus de retour

Lisez notre politique de retour pour déterminer si votre commande est éligible.
Envoyez votre demande, en incluant le motif du retour, à contacto@sekhora.com.
Nous vous confirmerons le montant du remboursement auquel vous avez droit.
Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions pour l'étiquetage de l'expédition.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé, vous recevrez automatiquement votre remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contacto@sekhora.com.