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Rückgaberichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in seiner Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

Gründe für die Rückgabe

Im Allgemeinen gibt es mehrere Gründe für eine Rückgabe:

Wenn es sich um ein Qualitätsproblem des Produkts oder um Transportschäden handelt, bieten wir dir kostenlose Rückgabe- und Umtauschservices an.
Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgibt, einfach weil er ihm nicht gefällt, ist er dafür verantwortlich, die mit der Rückgabe oder dem Umtausch verbundenen Versandkosten zu tragen.
Wenn die Rückgabe auf einem Verbraucherfehler beruht, muss der Verbraucher die Versandkosten tragen.

Wenn du einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchtest, bist du für die Rücksendekosten verantwortlich. Die genauen Kosten hängen vom Transportunternehmen und dem gewählten Service ab. Vom Verbraucher verursachte Gründe sind unter anderem:

Der Kunde ist persönlich der Meinung, dass das Produkt seine Erwartungen nicht erfüllt.
Der Kunde ist persönlich der Meinung, dass die Größe zu klein oder zu groß ist.
Der Kunde ist persönlich der Meinung, dass die Farbe seine Erwartungen nicht erfüllt.
Der Kunde möchte das Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben, z. B. wegen einer Meinungsänderung oder weil er es nicht mehr benötigt.
Der Kunde hat den falschen Artikel oder die falsche Menge bestellt.
Der Kunde hat die Produktbeschreibung nicht sorgfältig gelesen und war von den Eigenschaften oder Spezifikationen überrascht.
Der Kunde hat eine falsche Lieferadresse angegeben, wodurch die Bestellung nicht zugestellt werden konnte.

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhältst, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Wir sind überzeugt, dass du deine Bestellung bei Ankunft lieben wirst, aber wenn dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall ist, sende uns eine kurze Nachricht über unsere Kontaktseite oder antworte einfach auf die Versandaktualisierungs-E-Mails und wir werden es klären.

Berechtigt für Rückgabe/Umtausch

Kunden haben in folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung für Rücksendungen:

Das Produkt ist aufgrund von Qualitäts- oder Transportproblemen beschädigt.
Jeder Artikel, der nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert wird.

Alle oben genannten Artikel sind für eine vollständige Rückerstattung und einen Ersatz berechtigt. Wir übernehmen alle Kosten im Zusammenhang mit diesen Problemen und garantieren die vollständige Rückerstattung oder den kostenlosen Ersatz.

Rückgaben und Umtausch nicht akzeptiert

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden:

Produkte, die die Anforderungen unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie nicht erfüllen.
Bestellungen im Wert von 1.000 € oder mehr.
Maßgeschneiderte, personalisierte oder auf Sonderbestellung nach deinen Spezifikationen gefertigte Produkte.
Das Produkt befindet sich nicht in seinem Originalzustand oder seiner Originalverpackung.
Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausch für Großbestellungen desselben Produkts (zehn oder mehr Einheiten desselben Produkts).

Bestellstornierung

Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen mehr vorgenommen. Wenn deine Bestellung als versandt angezeigt wird, kannst du sie nicht mehr stornieren.

Unser Rückgabeprozess

Lies unsere Rückgaberichtlinie, um festzustellen, ob deine Bestellung förderfähig ist.
Sende deine Anfrage einschließlich des Rückgabegrundes an contacto@sekhora.com.
Wir bestätigen dir den Rückerstattungsbetrag, auf den du Anspruch hast.
Wir geben dir die Rücksendeadresse und die Anweisungen zur Versandkennzeichnung.
Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung erhältst du deine Rückerstattung automatisch innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns unter contacto@sekhora.com.